お客さま利便性向上への取組み
日中、お仕事等でお忙しく、当行窓口をご利用いただけないお客さまや、障がいをお持ちのお客さまでも快適に当行のサービスをご利用いただくため、店舗ATM、インターネットなどのチャネルの充実やバリアフリー化等に取組んでおります。
店舗利便性の向上
●相談窓口の時間延長・休日相談窓口の設置
一部店舗において営業時間を延長、また休日における相談窓口を設置し、「資産形成に関するご相談（資産運用、土地有効活用）」や「各種ローンに関するご相談」など、金融に関するさまざまなご相談を承っております。
〈営業時間を延長している店舗〉
・本店営業部、松江駅前支店、学園通支店、益田支店、角盤町支店、境支店
（平日営業時間：午前9時～午後5時）
なお、午後3時以降は、相談営業のみとしております。
〈休日相談窓口〉
・松江営業センター（住所：松江市朝日町485番地8 松江駅前本部ビル内2階）
（窓口開設時間：午前10時～午後4時）
休日相談窓口開設日は、『こちらのページ』をご覧ください。
●店舗環境の整備
お客さまの立場に立ち、より快適に当行窓口をご利用いただくことを第一に考え、平成19年度より店舗環境の整備を行っております。
平成22年度には、出雲支店、安来支店、浜田支店、根雨出張所、米子駅前出張所の5店舗において、ご来店カウンターの改良やご相談コーナー（ローカウンター）の新設・改良などを行いました。
〈店舗環境を整備した店舗（平成19年度～平成23年3月末）〉
| 島根県： （19/25店舗） |
本店営業部、北出張所、松江駅前支店、南出張所、松江卸団地支店、黒田支店、上乃木支店、学園通支店、西郷支店、安来支店、大東支店、出雲支店、出雲東出張所、出雲中央出張所、平田支店、大田支店、江津支店、浜田支店、益田支店 |
|---|---|
| 鳥取県： （9/9店舗） |
鳥取支店、鳥取駅南出張所、米子支店、根雨出張所、米子東出張所、角盤町支店、米子駅前出張所、境支店、倉吉支店 |
ご相談コーナー
出雲支店
安来支店
ATM等の利便性向上
●ATMネットワーク等の充実
ATMは店内・店外合わせて73カ所87台設置しておりますが、ゆうちょ銀行や鳥取銀行等との提携により、全国のゆうちょ銀行ATM、島根中央信用金庫ATMでは「お預け入れ」「お引き出し」が、鳥取銀行ATM、4BANKS（西京銀行、トマト銀行、もみじ銀行）ATMでは「お引き出し」が手数料無料でご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
●キャッシュカードの利便性向上
平成21年10月より、「ICキャッシュカード」及び「クレジット一体型ICキャッシュカード『ピスカ』」を発行（当行関連会社「しまぎんユーシーカード㈱」との共同発行）しております。
両カードには、振込カード機能を付しておりますので、お振込みの際に別途振込カードをお持ちいただく必要がございません。また、『ピスカ』においては、当行及びゆうちょ銀行ATMでの時間外利用手数料が無料となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。
インターネットバンキング等利便性の向上
●ローン商品のインターネット受付の充実
インターネットパソコン・携帯電話でご預金の残高照会、入出金明細照会、振替・振込などがご利用いただける「インターネットモバイルバンキングサービス」のご提供の他、当行のホームページからローン商品のお申込（仮申込）ができるサービスもご提供しております。
| 〈当行ホームページからお申込（仮申込）ができるローン商品〉（平成23年7月現在）
【住宅ローン】 リフォームローン 【住宅・自動車・教育】 快即ローン 【自動車ローン】 しまぎん新型オートローン、しまぎん新型オートローン（一括保証料型）、しまぎんオートローンJⅡ型 【使いみち自由・カードローン】 しまぎんニューライフローン、キャッチくん（デュアルフリーローンⅠ・Ⅱ）、しまぎんカードローン30、新型カードローン、スーパーパックカードローン（住パック）、スーパーパックカードローン（給パック）、スーパーパックカードローン（公パック）、ゴールドカードローン エクセルⅠ、おまとめ￥ゼルくん（しまぎんおまとめローンⅡ） 【教育ローン】 教育ローン |
●インターネットバンキングの機能強化
お客さま満足度アンケートで寄せられた改善要望等を踏まえ、平成22年度以降、「インターネットモバイルバンキングサービス」に関して、以下の機能強化を図りました
| 時 期 | 項 目 | 内 容 |
|---|---|---|
| 平成22年8 月 | ・振込振替の予約機能等の追加 〈個人・法人〉 | ・振込振替の指定日を30営業日先まで指定（予約扱）すること等を可能としました。 |
| 平成22年12月 | ・インターネットバンキング利用申込書の郵送受付開始〈個人〉 | ・ホームページからの利用申込書（モバイルバンキングも含む）の請求、郵送による同申込書受付を開始しました。 |
| 平成23年1 月 | ・定期預金の取扱開始〈個人〉 | ・店頭金利よりもお得な「しまぎんインターネット定期預金」の取扱（モバイルバンキングを除く）を開始しました。 |
| 平成23年6 月 | ・インターネットバンキングの利用時間拡大〈法人〉 | ・照会、振込、税金・各種料金の払込（ペイジー）の平日取扱開始時間を1時間繰り上げ、午前8：00からとしました。 ・一括データ伝送の平日取扱開始時間を15分繰り上げ、午前8：45からとしました。 |
インターネットバンキングの詳しいサービスのご案内は、以下のページをご覧下さい。
今後も、お客さまの利便性向上に向けて、Web通帳の取扱等、インターネットバンキングの更なる機能強化を検討してまいります。
インターネットバンキング＜個人＞ サービスのご案内
インターネットバンキング＜法人＞ サービスのご案内
障がいをお持ちのお客さまの利便性向上
●バリアフリー化への対応
足がご不自由なお客さまや視覚障がいをお持ちのお客さまなどにも安心して当行をご利用いただけるよう、以下のとおり店舗等の環境整備を進めております。
| 島根県 | 安来支店、雲南支店、出雲支店、浜田支店、益田支店 |
|---|---|
| 鳥取県 | 角盤町支店、境支店、根雨出張所、米子駅前出張所、米子支店、米子東出張所 |
※平成22年度 ： 7店舗実施
| 島根県 | 本店営業部、津田支店、黒田支店、上乃木支店、学園通支店、西郷支店、安来支店、雲南支店、浜田支店、益田支店 |
|---|---|
| 鳥取県 | 角盤町支店、境支店、米子駅前出張所、米子支店、米子東出張所 |
※平成22年度 ： 5店舗実施
| 島根県 | 本店営業部、学園通支店、松江生協病院、松江赤十字病院、出雲支店、出雲市民病院、島根県立中央病院 |
|---|---|
| 鳥取県 | 角盤町支店 |
※平成23年4月～5月 ： 4台設置
今後も音声ガイダンス機能付ATMの拡充を検討してまいりますが、視覚・聴覚や運動機能障がいのためにATMのご利用が困難なお客さまを対象に、平成23年2月からは、窓口でのお振込手数料をATMでのお振込手数料と同額に引き下げております。
詳しくはこちらをご覧ください。
この他、平成23年3月には、高齢者やお身体の不自由なお客さまへの窓口応対の向上を図ることを目的に接客マニュアルを制定し、当行職員への周知徹底を図っております。
お客さま満足経営の実践“「お客さま満足度アンケート調査」の実施”
お客さまからの直接的なご意見を経営に反映させるため、平成17年度より、インターネット調査による「お客さま満足度アンケート調査」を実施し、その結果を踏まえ様々な取組みを実施しております（平成21年度は未実施）。
平成22年度におきましては、6月に実施し、895件の貴重なご意見を頂きました。
全体としては、「非常に満足」「満足」とご回答いただいたお客さまの割合が過去4年間で最も高くなりました。しかしながら、非対面チャネル（インターネットバンキング等）や商品・サービスなどの個別項目については、改善要望もいただいておりますので、これを真摯に受け止め、今後の経営に反映させてまいります。
詳しくはこちらをご覧ください。
