24時間365日(メンテナンス時間を除く)利用可能です。

機種変更後の設定方法について以下ご確認ください。
1.事前に新端末に生体認証の登録をお願いいたします。
2.しまぎんアプリは旧端末から移行するのではなく、新端末にはアプリストアからインストールをお願いします。
3.その後機種変更の操作をお願いいたします。手順詳細はこちら
上記を確認してもお手続きできない場合、フリーダイヤルまでお問合わせください。
0120-703-730　受付時間 9:00～17:00

下記をお試しください。
1. しまぎんアプリを終了し再度アプリを起動する（タスクキル）
2. スマートフォンの再起動（電源オン/オフ）
3. OSのバージョンを最新にする
4. 生体認証を再登録する
生体認証の再登録方法について詳しくはこちら
また、以下の方法により認証精度が上がる可能性がございます。
＜顔認証の場合＞
・マスクや眼鏡をはずす
・明るい部屋で行う
・スマートフォンを顔から30cmほど離して認識させる
＜指紋認証の場合＞
・指を押し込むのではなく、軽く乗せる
・指紋認証部分をティッシュ等で拭き取る